[IT뉴스] MS, 자율 에이전트로 AI 시장 주도 강화

MS의 새로운 AI 전략: ‘자율 에이전트’로 기업용 AI 시장 강화

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목차

1. '자율 에이전트': MS의 최신 AI 기술 소개
2. '코파일럿 스튜디오': 왜 주목받는가?
3. 경쟁사와의 차별화 전략
4. 기업용 AI 시장에서의 도전과 기회
5. 미래 전망: MS AI 전략의 방향성과 시장 영향

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1. '자율 에이전트': MS의 최신 AI 기술 소개

1-1. AI 중심으로 변모하는 비즈니스 프로세스

AI 기술은 기업의 업무 방식을 혁신하는 데 있어 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 이를 반영하듯 마이크로소프트(MS)는 지난 10월 21일 영국 런던에서 열린 'MS AI 투어 인 런던' 행사에서 새로운 '자율 에이전트(autonomous agents)' 기술을 발표했습니다.

'자율 에이전트'는 스스로 판단하고 행동할 수 있는 AI 시스템으로, 단순한 반복 작업부터 복잡한 의사결정까지 다양한 업무를 자동화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이를 통해 기업은 효율성과 생산성을 극대화할 수 있습니다.

1-2. 적용 분야: 판매, 서비스, 공급망 등

MS는 이 기술이 판매, 서비스, 재무, 공급망 등 다양한 비즈니스 프로세스에 적용될 수 있다고 강조했습니다. 특히, 이를 사용하면 팀의 역량을 확장하고 반복 작업을 줄이며, 보다 중요한 분석과 결정을 내리는 데 집중할 수 있다는 점에서 실질적인 비즈니스 가치를 제공할 것으로 기대됩니다.

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2. '코파일럿 스튜디오': 왜 주목받는가?

2-1. 맞춤형 AI 구축 플랫폼

'코파일럿 스튜디오(Copilot Studio)'는 사용자들이 자신의 업무에 맞는 AI 에이전트를 직접 설계하고 관리할 수 있는 플랫폼으로, MS의 AI 모델인 코파일럿을 기반으로 구축되었습니다. 현재는 일부 기업에 비공개로 제공되고 있지만, 올해 말부터는 미리 보기 형태로 광범위하게 도입될 예정입니다.

이를 통해 기업은 소비자 응대, 데이터 자동 처리, 판매 주문 자동화 등 다양한 비즈니스 영역에서 맞춤형 AI 비서를 활용할 수 있습니다.

2-2. '다이내믹스 365'와의 통합

MS는 '코파일럿 스튜디오'와 자사의 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션 플랫폼인 '다이내믹스 365'를 연계하여 10개의 새로운 자율 에이전트를 추가로 제공한다고 밝혔습니다. 이러한 통합은 기업들이 비즈니스 효율을 강화하고 시장에서 경쟁력을 확보하는 데 큰 도움이 될 것으로 예상됩니다.

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3. 경쟁사와의 차별화 전략

3-1. 세일즈포스 '에이전트포스'에 대응

MS의 새로운 AI 전략은 세일즈포스(Salesforce)와 같은 경쟁사의 유사 제품 출시에 대한 적극적인 대응입니다. 세일즈포스는 최근 '드림포스 2024' 행사에서 '에이전트포스(AgentForce)'를 발표하며 MS와의 직접적인 경쟁을 예고했습니다.

'에이전트포스'는 로우 코드 플랫폼을 기반으로 프로그래밍 지식이 없는 사용자도 간편하게 자율 에이전트를 설계할 수 있도록 지원합니다. 이는 세일즈포스가 AI 기술을 비즈니스 프로세스의 다양한 고객 접점에 빠르게 적용하려는 전략임을 보여줍니다.

3-2. 가격 책정과 사용자 접근 방식

세일즈포스는 새로운 AI 기능에 대해 대화당 약 2달러의 가격을 책정하며 결과 기반 가격 정책으로 수익성을 높이는 전략을 취하고 있습니다. 반면, MS의 '코파일럿'은 사용자당 월 30달러 비용으로 제공됩니다. 이런 차별화된 접근 방식이 각 기업의 비즈니스 성과와 고객 유치에 어떤 영향을 미칠지 귀추가 주목됩니다.

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4. 기업용 AI 시장에서의 도전과 기회

4-1. AI 도입에 대한 비용과 ROI 문제

현재 시장에서는 AI 기술의 도입이 기업에 실질적인 가치를 제공할지에 대한 의문이 계속 제기되고 있습니다. 고객들이 세일즈포스, MS 등의 솔루션에 비용을 지불할 의사가 있는지 여부가 불확실하다는 점도 도전 과제 중 하나입니다.

블룸버그통신에 따르면, AI 기술이 생성하는 매출 증대는 주로 하드웨어 업체나 클라우드 인프라 기업이 주도하고 있으며, 소프트웨어 제공업체에서는 아직 두드러진 성과가 나타나지 않고 있습니다.

4-2. 초기 시장 지배력 확보의 중요성

MS는 포춘 500대 기업 60%가 이미 MS 365 코파일럿을 사용하고 있다는 점을 기반으로 자사 AI 제품이 빠른 시장 장악력을 발휘할 것으로 자신하고 있습니다. 이처럼 초기 고객 확보는 기업용 AI 시장에서 성공의 중요한 초석으로 여겨지고 있습니다.

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5. 미래 전망: MS AI 전략의 방향성과 시장 영향

5-1. AI 퍼스트 비즈니스 시대를 향한 MS의 비전

MS의 AI 전략은 단순 기술 제공을 넘어 AI 퍼스트 비즈니스 프로세스를 구축하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 자레드 스파타로 MS AI앳 워크 최고마케팅 책임자는 "새로운 MS 에이전트 기능은 모든 조직에서 AI 기반의 효율성과 혁신을 이끌어낼 것"이라며 AI 기술이 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것임을 강조했습니다.

5-2. 소프트웨어 기업들의 수익 모델 변화

AI를 도입하는 과정에서 기업들은 기존의 방식대로 인력을 증가시키지 않는 방향으로 전환될 가능성이 큽니다. 이는 결국 소프트웨어 기업들이 기존의 매출 성장 모델을 재구성해야 한다는 과제를 안고 있음을 시사합니다.

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결론

MS가 선보인 '자율 에이전트'와 '코파일럿 스튜디오'는 기업용 AI 시장에서 혁신적인 변화를 이끌어낼 가능성을 보여줍니다. 급변하는 기술 환경 속에서 MS는 AI 퍼스트 비즈니스 모델을 실현하며 경쟁력을 강화하고 있지만, 세일즈포스와 같은 경쟁사들의 공세도 만만치 않은 상황입니다.

이러한 기술적 혁신과 시장 경쟁은 결국 기업들이 효율성을 높이고 차별화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 나아가게 할 것입니다. MS와 그 경쟁자들이 앞으로 어떤 전략으로 시장을 주도할지 지켜보는 일은 매우 흥미로운 관전 포인트라 할 수 있습니다.

출처: ZDNet Korea